Evento: MISA Session
Facilitador invitado: Silvana Buljan, Founder & CEO Buljan & Partners. Experta en Business Transformation: Customer Centricity /Digital / Employee Experience
Facilitador Honest Strategy: Héctor Robles
Dirigido a: Empresarios, Emprendedores, CEOs y Directivos con ganas de transformar el mundo de la empresa.
Lugar: empresa REDBILITY, Calle Conde de Peñalver 38. Planta 5 izq., 28006, Madrid.
Fecha: 30 de mayo de 2019
- 9:30 a 9:45 recepción asistentes
- 9:45 a 10:00 presentación de la jornada
- 10:00 a 11:00 taller
- 11:00 a 11:30 break
- 11:30 a 12:30 taller (continuación)
- 12:30 a 13:00 compartir experiencias de los asistentes
- 13:00 a 13:30 conclusiones y plan de acción individual
- 13:30 a 14:00 presentación y visita de REDBILITY
Coste: Sesión gratuita para socios de The Honest Club
Sesión de puertas abiertas:
- 195€ (+IVA) por persona para miembros de la comunidad Impact HUB.
- 245€ (+IVA) por persona para público en general. Importe que te será descontado si tras la sesión decides ser socio de The Honest Club.
¿Qué quieren tus clientes? ¿Qué buscan? ¿Cómo puedo ser su primera opción? Seguro que alguna vez te han rondado estas preguntas por tu cabeza.
Pues en esta MISA Session, los socios de The Honest Club nos vamos a encontrar (Meeting) con Silvana Buljan, experta referente en los principales foros de CX a nivel internacional y mentora para Customer Centricity, para inspirarnos (Inspiration) sobre algunos aspectos de la experiencia de cliente, como:
- Dónde “mirar” para descubrir cómo es una experiencia de cliente completa.
- Hacia dónde dirigir esa experiencia de cliente en tu negocio. O sea, cómo hacer el matching entre el propósito de tu empresa, la estrategia del negocio y la información de la experiencia de cliente.
- Customer engagement, cómo nos preparamos para superar cada vez más las expectativas del cliente, y crear contenidos, productos y servicios relevantes para nuestros clientes.
Silvana Buljan, es socia-fundadora de Buljan & Partners Consulting, empresa referente en Customer – Employee Experience y Customer Centricity, con presencia internacional y que, desde el 2002, viene ofreciendo sus servicios a grandes marcas, como como Andreas Stihl, BMW Group, Lufthansa Group, Munich Re, Sanitas, Trumpf, Vueling… Conferenciante y thought leader en los foros principales de CX a nivel internacional. Además, es Business Influencer para los mayores vendedores de tecnología CRM y CX, mentora para Customer Centricity para PWN – Professional Women´s Network, y Directora del programa de certificación Customer Experience de la AEC – Asociación Española para la Calidad.
Ella nos propondrá en esta MISA Session, tras una introducción del tema, reflexionar acerca de la importancia de centrarse en los clientes y entender la excelencia empresarial desde el punto de vista del cliente, conectando con el lado emocional de su experiencia, dejando a un lado, procesos, estructura, catálogos de productos, competencia… Y crearemos un “mapa de experiencias” de los stakeholders principales de las empresas.
¿Qué te vas a llevar de esta MISA?:
- Conocimiento de fondo de qué hay que hacer para pasar en las empresas de una visión “tengo que hacer” a “quiero hacer”
- Claves para obtener información significativa de la experiencia que tienen tus clientes con tu negocio.
- Experiencias reales compartidas por los asistentes.
- Un plan de acción individual que te ayude a contemplar la Experiencia de Usuario dentro de tu empresa.
- Networking y contacto con otros asistentes con tus mismas inquietudes
¿Quieres más argumentos por los que tener el “chip” Customer Centric y un propósito de empresa centrado en los usuarios. ¡Inscríbete y vente!
