Ya tenemos a nuestras espaldas una MISA Session más, esta vez conectada con el principio del Honest Manifesto de tener un propósito centrado en los usuarios.

De la mano de la experta en Customer Centricity, Silvana Buljan, y con la empresa Redbility como anfitriona de lujo, la sesión se centró en entender todos los grupos de interés y clientes que hay en relación a una empresa, es decir: proveedores, partners, clientes y empleados, así como las distintas relaciones entre ellos y su conexión con las necesidades básicas planteadas por Maslow.

MISA Session Silvana Buljan

La pirámide de Maslow fue una herramienta que se utilizó para apreciar y detectar las necesidades de cada perfil, y también cómo simplificarlas, y se trabajó un ejemplo de Journey Map con 3 tipos de roles diferentes.

A partir de ahí, cada asistente llevó este trabajo a sus empresas e hicieron un ejercicio de reflexión acerca de:

  • qué partes de ese Journey Map están atendiendo más y cuáles menos,
  • en qué tipo de clientes o personas de la cadena de valor se están focalizando más o menos

Finalmente, se compartieron las conclusiones y se generó un interesante debate entre el rol del cliente y el usuario.

Re-conociendo a tus clientes Silvana Buljan

Y para cerrar la sesión, Redbility expuso las potentes actividades y trabajos que realizan sobre la experiencia de usuario e hizo una visita guiada por sus instalaciones, incluido el lab de Eye Tracking.

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